Digitaal schadeherstel voor toeslagenouders
- Embedded Product Partner
- Clarity Sprint
- Functionele requirements
- UX Design
- UI Design
- Validatie Sprint
Een juridisch complex schadekader vertalen naar een applicatie die ouders écht kunnen gebruiken.
In het begin van het project moest veel van het beleid nog vertaald worden naar hoe dit überhaupt in een online portaal kon passen. Ook gaandeweg veranderde er veel door nieuwe inzichten. Daarom heb ik door het proces heen ook veel processen uitgedacht. Binnen het portaal, maar ook tussen systemen. Dit deed ik o.a. door:
Op basis hiervan stelde ik user flows op die als fundament dienden voor het ontwerp. Later in het traject kwamen deze stappen terug telkens als er nieuwe vereisten vanuit de politiek kwamen.
De volledige eerste versie van het portaal heb ik ontworpen in Figma, inclusief prototyping en component library. Met behulp van UX research & usability testing valideerde ik de oplossing met toeslagenouders en andere stakeholders.
Iteratief ontwerpen was hierbij geen keuze maar een noodzaak: elk testmoment bracht nieuwe inzichten. Ontwerpen brachten nieuuwe juridische context. En het politieke landschap bleef voortdurend veranderen. Naarmate het project vorderde, en nieuwe vereisten onstonden vanuit de politiek, vormde mijn ontwerp de basis voor de nieuwe richting van de herstel operatie: MijnHerstel. In deze transitie begeleidde ik een team van vier UX designers bij het ontwerpen van een nieuwe versie van MijnHerstel, waarbij ik voor een groot deel zelf de basis legde en de complexe logica uitdacht, op basis van eerdere inzichten en feedback.
Dit project vroeg om stakeholder management op meerdere niveaus tegelijk. Ik stemde af met ontwikkelteams, juristen, het Ministerie van Financiën, communicatiespecialisten en externe consultancy partijen.
Binnen dat brede web van multidisciplinaire teams was het mijn rol om een consistente gebruikerservaring te bewaken, die rekening hield met de tijdsdruk en de beperkingen van de technische implementatie. Hierbij was Agile werken een vereiste: continu nieuwe requirements vertalen naar werkbare features, plannen, bouwen en testen.
MijnHerstel is op 2 december 2025 gelanceerd en toegankelijk voor toeslagenouders. Via het portaal kunnen ouders hun aanvullende schade doorgeven, een beoordeling ontvangen en opnieuw indienen wanneer nodig. Ouders kunnen de route op eigen tempo doorlopen en krijgen daarbij zowel persoonlijke als digitale ondersteuning. De gebruikersfeedback is positief: een bijzonder resultaat voor een applicatie die zoveel juridische en emotionele complexiteit draagt.
